Pour activer votre compte veuillez compléter le formulaire ci-dessous. Selon les cas, la validation des champs peut prendre quelques secondes. L’affichage de coches vertes vous indiquera la validation de votre profil
Si vous rencontrez un problème pour activer votre compte ou pour vous connecter à votre espace client, merci de consulter cette rubrique d'aide avant de nous contacter. La solution s'y trouve probablement.
Qui peut s'inscrire à l'Espace Client Malakoff Humanis ? Quels sont les éléments nécessaires à l'inscription et comment procéder ? Comment faire si vous avez égaré votre identifiant ou si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?
Vous trouverez la réponse à toutes ces questions et à bien d'autres en consultant cette rubrique Questions-Réponses spécialement dédiée à l'Espace Client Malakoff Humanis :
Le fonctionnement de l'Espace Client Malakoff Humanis La procédure d'inscription à l'Espace Client Malakoff Humanis Les problèmes d'accès à l'Espace Client Malakoff Humanis
Tous les assurés santé couverts par un contrat collectif ou individuel, les salariés qui cotisent à une institution de retraite complémentaire du groupe, l'ensemble des retraités bénéficiant d'au moins une pension de retraite versée par les institutions de retraite complémentaire Malakoff Humanis.
Ces personnes peuvent s’inscrire sur l’Espace client Malakoff Humanis pour venir consulter les données relatives à leur(s) contrat(s).
Oui.
Vous pouvez demander la restitution de vos codes d'accès en cliquant sur le lien "Codes d'accès oubliés ?" qui vous est proposé au moment de vous connecter à l'Espace client Malakoff Humanis.
Laissez-vous guider : la procédure sécurisée suit la même logique que lors de votre inscription. Au terme du processus, votre identifiant et un nouveau mot de passe temporaire vous seront renvoyés par e-mail.
Non.
L'identifiant personnalisé qui vous est attribué est la clé de votre compte et ne peut donc pas être modifié. En revanche, vous pouvez effectivement changer régulièrement votre mot de passe, c'est même conseillé. Vous pouvez également changer votre adresse e-mail.
Oui.
Vous pouvez en faire la demande par courrier à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site, ou par e-mail auprès du support technique de l'Espace client Malakoff Humanis. N'oubliez pas de préciser dans votre message : vos nom et prénom, votre identifiant personnalisé d'accès à l'Espace client Malakoff Humanis ainsi que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur le site lors de votre inscription (ou la dernière adresse enregistrée, si vous l'avez modifiée ultérieurement).
Il suffit de cliquer sur le bouton "Activer mon compte", ou directement sur le lien ci-dessous. Ensuite, laissez vous guider. La procédure est très simple et ne prend que quelques minutes.
Votre adresse e-mail est nécessaire à l’administration de votre compte client car en cas de perte de votre identifiant ou de votre mot de passe, c'est à cette adresse e-mail que vous recevrez vos nouveaux codes d'accès.
En aucun cas cette adresse ne sera communiquée à des tiers.
A priori non, sauf si vous avez été déconnecté d'Internet avant d'avoir validé votre formulaire de saisie des informations. À chaque étape, vous êtes informé par l'affichage d'un message sur le site ou par e-mail. Laissez vous guider.
Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, ou si vous ne recevez pas votre identifiant ou mot de passe temporaire, c'est qu'effectivement la procédure a été interrompue. Vous devrez alors recommencer la procédure d'inscription.
Un problème de saisie ou d’orthographe du Nom et Prénom peut suspendre la procédure pour des raisons de sécurité. Si votre identification est finalement validée par le support technique à qui vous avez soumis votre demande, vous recevrez directement par e-mail vos codes d'accès. Dans le cas contraire, vous recevrez un message qui vous informe que votre demande d’inscription a été rejetée.
En principe, votre identifiant et mot de passe provisoire vous sont envoyés par e-mail dans les 10 mn qui suivent votre inscription. Il se peut que ce délai soit allongé par des problèmes d’encombrement du réseau. Si une heure après l'activation de votre compte vous n’avez toujours rien reçu dans votre messagerie, merci de soumettre votre problème au support technique du site, après avoir vérifier le dossier des spams de votre logiciel de messagerie :
La consultation de l’espace santé sur l'Espace client Malakoff Humanis est réservé à l'assuré principal bénéficiant d'un contrat mutuelle chez Malakoff Humanis. Le titulaire du compte accède aux remboursements des bénéficiaires du contrat.
Le mot de passe provisoire généré aléatoirement est composé de 10 caractères : 9 lettres et 1 chiffre (placé aléatoirement dans le mot de passe).
Merci de vérifiez que votre saisie respecte la casse (minuscule/majuscule).
Vous pouvez également copier/coller le mot de passe depuis l'e-mail.
Pour obtenir la restitution de vos codes d'accès, rendez-vous sur la page d'accueil de l'Espace client Malakoff Humanis, cliquez sur "Codes d'accès oubliés ?" et laissez vous guider.
Nous ne pouvons pas vous re-communiquer votre mot de passe parce que celui-ci est crypté. Pour en obtenir un nouveau, rendez-vous sur la page d'accueil de l'Espace client Malakoff Humanis, cliquez sur "Codes d'accès oubliés ?" et laissez vous guider.
C'est sans conséquence pour ce qui concerne l'accès puisque, pour vous connecter, vous utilisez votre identifiant personnalisé et votre mot de passe et non pas votre adresse e-mail.
En revanche, il est important de tenir à jour votre compte client car en cas de perte de votre identifiant ou de votre mot de passe, c'est à cette adresse e-mail que vous seront renvoyés vos codes d'accès.
Si vous changez de fournisseur d'accès à Internet ou si vous préférez utiliser une autre adresse e-mail que celle que vous avez saisie lors de votre inscription, actualisez vite votre compte en vous connectant à l'Espace client Malakoff Humanis, rubrique "Modifier mes infos".
Si vous ne pouvez plus recevoir de messages à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la procédure d'inscription, et si vous ne pouvez pas vous connecter à l'Espace client Malakoff Humanis pour aller enregistrer une nouvelle adresse e-mail :
Vous pouvez renseigner une nouvelle adresse e-mail pendant la procédure de restitution si vous avez correctement enregistré votre question secrète.
Sinon vous pouvez demander la mise à jour de l'adresse e-mail de votre compte par le support technique :
Cette rubrique d'aide est destinée à répondre aux problèmes d'accès ou d'inscription à l'Espace client Malakoff Humanis. Elle est enrichie au fur et à mesure des observations recueillies.
Si dans l'immédiat, la réponse à votre question n'y figure pas, vous pouvez soumettre votre problème au support technique du site :
Non, la rubrique « Votre complémentaire santé » vous sera proposée automatiquement. Pour y accéder, utilisez tout simplement votre identifiant habituel.
La demande d'inscription à l'Espace client doit être effectuée par l'adhérent principal. Les remboursements sont rassemblés par contrat, comme sur le relevé trimestiel de prestations que vous recevez par courrier.
Oui. Les prestations et la situation des ayants-droit (conjoint, enfants) figurent dans le dossier de l'adhérent principal.
Oui, rien ne change pour ce qui concerne l'expédition du relevé de prestations "papier". La consultation par Internet est un service supplémentaire. À n'importe quel moment, vous pouvez consulter vos derniers remboursements et retrouver l'historique sur un an des prestations versées par votre complémentaire santé Malakoff Médéric.
Vous pouvez être informé par e-mail en temps réel de vos remboursements. Ce service gratuit d'alertes e-mail est accessible depuis votre Espace client.
Non, cet identifiant ne sera pas reconnu : vous devez vous inscrire comme si vous veniez consulter vos remboursements pour la première fois. (sauf si vous êtes déjà identifié pour les services retraite).
Non, si vous êtes allocataire Malakoff Médéric et assuré à un contrat santé (sauf assurés INPR), la rubrique « Votre Retraite » vous sera proposée automatiquement. Pour y accéder, utilisez tout simplement votre identifiant habituel.
Oui, vous continuerez à recevoir chez vous votre attestation fiscale annuelle. La consultation par Internet est un service supplémentaire qui vous permet de consulter et d'imprimer votre attestation fiscale Malakoff Médéric.
Non, cette information n'est pas disponible en ligne. Pour obtenir une attestation fiscale, veuillez contacter le centre de gestion dont dépendait cet allocataire.
Depuis le 1er Juillet le relevé de points en ligne remplace le décompte de points papier que vous receviez par courrier. Il restitue l'ensemble des droits de retraite complémentaires Agirc Arrco depuis le début de la carrière en tant que salarié du secteur privé.
Non, la rubrique «Votre relevé de points retraite » vous sera proposée automatiquement. Pour y accéder, utilisez tout simplement votre identifiant habituel.
Le RIS est une information complète sur les droits retraite de l'ensemble des régimes (CNAV, Agirc Arrco, …). Il est adressé par courrier tous les cinq ans aux actifs de 35 à 50 ans.
Le relevé de points est disponible en ligne à tout moment de la carrière. Il est actualisé chaque année et regroupe l'ensemble des droits Agirc Arrco.
